Mon Stage
Ã
PaRiS
Semaine 1 (4 - 8 Août)
Cette semaine je travaille de 7h à 15h parce qu'un de mes collègues est en vacances. Je dois me réveiller avant 6h !!!C'est un peu difficile de me lever, mais j'aime bien aussi rentrer tôt à la maison.
Le travail est le même, mais le matin il y a beaucoup de check-out, je dois être vigilantes sur les paiements, je dois aussi contrôler les réservations et l'état des chambres, mais un peu moins que la semaine dernière. Maintenant Mme. Bethani veut m'apprendre à faire dans le système la clôture de la fin de la journée et m'occuper de la caisse. Je commence à avoir plus de responsabilités et je suis contente.
Les clients sont des fois très marrant parce qu'il me parle seulement en espagnole ou italien, mais pas en français ni en anglais. Nous réussissons à nous comprendre avec les mains et par les outils de traduction google et ça marche plutôt bien.
J'apprends cette semaine comment faire de La clôture de La fin Journée dans le système de l'hôtel. Ma patronne m'apprend comment revérifier toutes les factures avant de faire la clôture! Je commence à connaître les différents types de paiement de différents débiteur, j'ai de plus en plus à avoir des responsabilités. Par ailleurs, cette semaine j’ai travaillé de 7 h 15h parce que un de mes collègues est en vacance, tous les matins il y’a beaucoup de départs et c'est pour ça que je n'ai plus assez de temps pour vérifier l’état de propreté des chambres.
Semaine 2 (11 - 15 Août)
Semaine 3 (18 - 22 Août)
En arrivant au travail le lundi matin, j'ai été très surprise d'apprendre que la directrice de l'hôtel et mon maitre de stage, Mme Behtani, ne travaille plus ici ... Je ne m'attendais vraiment pas à ça. Nous n'avons même pas eu le temps de se dire au revoir, je l'ai vu jeudi dernier et mon collègue m'a dit que son contrat a été terminé par le siège vendredi, personne ne sait pourquoi. Cette décision a eu un grand impact sur l'équipe et sur moi cette semaine. De plus, la plupart des employés sont en vacances, heureusement qu'une personne du siège est venu pour remplacer partiellement Mme Behtani, mais elle est nouvelle et ne connait pas tout vers l'hôtel.
J'étais un peu laissé toute seule et j'ai dû gérer beaucoup de choses, j'ai été soulignée au début de la semaine parce que mon ex patronne et mes collègues ne m'ont pas tout appris avant qu'ils nous quittent, mais j'essaie et je me débrouille bien, mais en ce moment un peu sous pression de travailler sans direction, car parfois je dois prendre des décisions. Heureusement jeudi un réceptionniste et un manager sont de retour de vacances et je commence à me sentir mieux et je sais que le responsable du siège essaie de trouver une solution dans la gestion de l'hôtel, donc à la fin de la semaine. Je me sens enfin soulagée ..
Semaine 4 (25 - 29 Août)
On peut voir beaucoup de choses étrange en travaillant à la réception.
Un jour, un client parlant espagnol est venu me voir pour me demander des ustensiles de cuisine. Comme j'étais toute seule à la réception et que ne pouvais pas monter dans la chambre à ce moment, je lui ai demandé d'attendre 30 minutes le temps que ma collègue vient et je lui apportais dans sa chambre les ustensiles. Mais il ne voulait pas partir et il est resté plus de 30 minutes devant moi à essayer de m'apprendre l'espagnol. Et même s'il y avait d'autre client, il ne partait toujours pas !!!! C'est drôle et embêtant en même temps, parce que j'avais dû travail ! à mon avis, il a vraiment voulu que j'apprenne l'espagnol avec lui !! :O
L'autre jour, un client d'origine africaine. Il m'a rendu sa passe de la chambre avant qu'il parte, puis il s'est rendu compte qu'il avait oublié quelque chose. Je lui redonne sa clé et il revient vers moi très en colère et me jette la passe agressivement avant les autres clients et là me traite de raciste, car je lui ai donné une clé qui ne fonctionne pas (What??? je suis raciste parce que je lui ai redonné qui ne marche pas??? ok....). Les autres clients et moi-même était très choquée par son comportement... je lui ai dit de se calmer et je l'ai ignoré, car ça sert a riens de répondre aux gens qui ont des problèmes d'agressivité .... Et Enfin, il est parti tout seul !!!
